IA para acompañar al viajero, memoria humana para el pase

Skift ha publicado, en colaboración con la compañía Sierra, un reportaje sobre el uso de agentes de inteligencia artificial en el sector de viajes. El texto se apoya en una encuesta de Skift Research a casi 7.000 viajeros. Según esa encuesta, más del 60% de los viajeros que conocen la inteligencia artificial ya la usan para planificar sus viajes. Las reservas, sin embargo, siguen concentradas en pocos canales, donde el precio, la confianza y la flexibilidad de pago son determinantes. El reportaje cita a Erik Zahnlecker, responsable de producto de agentes en Sierra, quien explica que estos agentes de larga duración están diseñados para permanecer junto al cliente y a la tarea a lo largo del tiempo. El reportaje explica que, ante una interrupción de vuelo, un agente puede contactar al pasajero antes de que se formen colas en atención telefónica.

Fuente: Skift

Mi lectura. El sector lleva años poniendo la tecnología por delante del huésped: la reserva, el check-in, la aplicación, y ahora el agente que le acompaña entre viaje y viaje. Es un avance real, y tiene sentido que las compañías quieran sostener esa relación en el tiempo.

Pero dentro, en el office y en el pase, se sigue resolviendo con la memoria de quien lleva más años en la casa. Esa es la parte que nadie está automatizando. El huésped no nota el software: nota si quien le atiende sabe.

Y eso no se arregla en la aplicación de reservas. Se arregla en el pase, la noche que aparece una alergia que nadie había anotado.